myview10492 님의 블로그

사장님들의 공통 고민 BEST 5 – 그리고 현실적인 해결 방법 고민 1. "인스타그램 계정은 만들었는데, 뭘 올려야 할지 모르겠어요"📌 현실음식 사진만 올리다보니 팔로워는 늘지 않고멘트 쓰는 것도 어렵고 귀찮다 ✅ 해결 방법‘오늘의 상황’만 짧게 기록해도 충분예)“오늘은 오후 2시부터 여유 있습니다 :) 조용히 식사하실 분 환영해요!”고객이 ‘보고 움직일 이유’를 담으면 OK사진보다 한 줄의 안내 문장이 더 중요함 고민 2. "스토리 올려도 저장도 공유도 아무 반응이 없어요"📌 현실음식은 예쁘게 찍었지만, 반응 없음뭔가 열심히 했는데 혼자 말하는 느낌✅ 해결 방법스토리는 ‘정보 전달’이 핵심고객은 "나랑 관련된 정보"에만 반응함예시 스토리 문장:“오늘 오후 3~5시 조용한 시간이에요 :)..

“솔직히 반신반의했어요”인스타그램으로 예약이 들어온다?스토리 한 장으로 후기가 생긴다?처음엔 나도 믿지 않았다.카페를 연 지 두 달,오프라인 전단지도 해봤고, 배달 앱도 써봤다.하지만 비용만 빠지고 손님은 적었다.그러다 어느 날‘혼자 하는 마케팅’이라는 키워드로 검색하다이런 문장을 봤다.“스토리 1장, 하이라이트 4개, DM 한 통이 매출을 바꿉니다.”그게 이 시리즈의 시작이었다. 1주 차 – 하이라이트만 정리해도 변화가 보였다가장 먼저 한 건 인스타그램 하이라이트 정리였다.예전엔 메뉴, 후기, 이벤트가 뒤죽박죽이었다.지금은 이렇게 정리했다:예약 안내고객 후기메뉴 보기오시는 길오늘의 스토리특히 하이라이트 첫 장에“예약은 DM 주세요 :) 조용한 시간 안내드릴게요”이 한 줄을 넣었더니,진짜로 DM이 오기..

이 시리즈의 핵심은 한 줄로 말하면 “혼자서도 된다”는 거예요이 시리즈를 처음 시작한 건,"마케팅은 어려워서 못 하겠어요"라는 사장님들의 말을 너무 많이 들었기 때문이에요.그래서 저는, 전단지 대신 인스타그램으로 시작해봤고,그 결과 혼자서도 충분히 예약 받고, 후기도 쌓고, 단골도 만들 수 있었어요.이제 마지막 회에서는,그동안 나왔던 전략을 한눈에 볼 수 있도록 정리해드릴게요.이 순서대로만 하면,전단지 없이도 매출 구조가 만들어집니다. ✅ 1단계: 프로필과 계정 세팅👉 고객이 “여기는 뭔가 잘 정리돼 있다” 느끼게 만드는 첫인상프로필에 반드시 포함해야 할 4가지:위치 정보영업시간예약 방법 (DM, 전화 등)고객을 위한 한 줄 멘트 (예: “혼밥 환영합니다 :)”)링크는 카카오 오픈채팅, 네이버 예약,..

🟠 “이벤트 없이도 손님이 돌아오는 이유가 궁금했어요”처음엔 나도 이벤트로 손님을 모았다.‘스토리 올리면 디저트 증정’,‘후기 남기면 다음 방문 커피 무료’반응은 나쁘지 않았지만,이벤트 끝나면 다시 조용해졌다.그런데 어느 순간부터는이벤트 안 했는데도 예약이 들어오고,DM이 오고, 후기가 쌓였다.돌아보니,나는 손님과 DM으로 대화하고 있었다.그리고 그 안에 신뢰, 감정, 재방문의 씨앗이 숨어 있었다. 🟠 DM은 정보보다 “말 걸기 쉬운 분위기”가 중요하다고객이 DM을 보내는 이유는 단 하나다:“부담 없이, 빠르게 궁금한 걸 물어보고 싶어서”그런데 말투가 광고처럼 딱딱하거나응답이 느리면 바로 이탈한다.그래서 나는 다음 3가지를 항상 지킨다:✅ 1. 말투는 ‘편하지만 정중하게’예)“안녕하세요! 연락 주..

🟠 “하이라이트는 많은데, 예약은 왜 안 될까요?”나는 가게 계정을 열고정성껏 하이라이트를 만들었다.메뉴 하이라이트후기 하이라이트예약안내이벤트 정보오시는 길내용도 충실했고, 디자인도 Canva로 깔끔하게 만들었는데이상하게도 예약 DM은 거의 없었다.그런데 어느 날,단골 손님이 나에게 이런 말을 툭 던졌다.“하이라이트가 너무 많아서 뭐부터 봐야 할지 모르겠더라고요.”그 한마디가 전환점이 됐다.정보는 충분한데, 순서가 없었던 것. 🟠 고객은 ‘생각하고 싶지 않다’ — 보여주면 움직인다고객은 가게 계정을 구경하려고 들어오는 게 아니다.행동하기 위한 이유를 찾으러 오는 거다.“예약하고 싶다 → 어디서 하지?”“괜찮은지 알고 싶다 → 다른 사람 후기 있나?”“메뉴가 뭔지 궁금하다 → 어디 있어?”그래서 나..

🟠 “후기 남겨달라고 하면 아무도 안 써요…”정말 많이 듣는 말이다.사실 나도 처음엔 그랬다."후기 남겨주시면 서비스 드릴게요~" 이렇게 말해도 돌아오는 건 미소뿐이었다.그런데 이상하게,어떤 손님은 아무 말도 안 했는데자기 스토리에 우리 가게 사진을 예쁘게 올려주고리뷰까지 남겨준다.심지어 그 손님은“그냥 분위기 좋아서요. 올리고 싶었어요.”라고 했다.그때부터 고민했다.어떻게 해야 손님이 ‘스스로’ 후기 올리고 싶게 만들까? 🟠 공통점 ① '사진 찍을 이유'가 눈앞에 있었던 가게후기를 남기려면먼저 사진을 찍게 만들어야 한다.메뉴, 인테리어, 플레이팅도 좋지만진짜 손님 반응이 좋았던 건 이런 거였다:✔ 테이블 위에 작은 메시지 카드“오늘도 혼자 와주셔서 감사합니다 :)”✔ 음식 옆에 작은 손글씨 메모✔..

솔직히 말하면,인스타그램 ‘하이라이트’라는 기능을 초반엔 그냥 디자인용으로만 썼다.예쁜 아이콘, 정리된 느낌, 그런 거 말고는 딱히 신경 안 썼다.그런데 어느 날,스토리를 보고 들어왔다는 고객이“예약 방법을 못 찾겠어요”라고 한 마디 남기고 그냥 나갔다.그때 딱 느꼈다.아, 하이라이트를 안내판처럼 써야겠구나. 하이라이트는 ‘디지털 메뉴판’이다생각해보면,오프라인 가게에선 메뉴판 하나만 잘 만들어놔도직원이 하나하나 설명 안 해도 손님은 알아서 주문한다.인스타 하이라이트도 똑같았다.‘예약’, ‘메뉴’, ‘후기’, ‘이벤트’이 네 가지만 제대로 정리해놓으니까,손님이 먼저 움직이기 시작했다.DM이 오고, 스토리 반응이 생기고, 후기도 늘어났다.나는 이렇게 나눴다내가 실제로 만든 하이라이트 구성은 단순하다.✅ [..

🟠 “고객한테 문자를 보내야 할까요?”솔직히 말하면,나도 처음엔 문자 마케팅이 너무 어색했다.‘스팸처럼 보이면 어쩌지?’‘손님 입장에서 귀찮을 수도 있지 않을까?’이런 걱정이 많았다.그런데,단골 고객이 이렇게 말했다.“사장님이 보내주신 문자 덕분에 생각나서 들렀어요.”그 말을 듣고 깨달았다.문제는 **문자를 보내는 게 아니라,‘어떤 말투로, 어떤 타이밍에 보내느냐였다. 🟠 문자 마케팅, 사장님 톤으로 바꾸면 반응이 온다광고처럼 보이는 문자에는 누구도 반응하지 않는다. “[홍카페] 할인 이벤트 진행 중! 지금 방문 시 1,000원 할인!”“[홍카페] 지난번 와주셔서 감사했어요 :) 이번 주 조용한 시간 공유드려요!” 고객이 반응한 건광고 문구가 아니라사장님이 기억하고 있다는 느낌’이었다. ✅ 문자..

🟠 전단지보다 맘카페 후기 하나가 더 강했다전단지를 3,000장 돌려도“봤어요!” 하는 사람 한 명 만나기 힘들었다.그런데 어느 날,한 고객이 맘카페에 가게 후기를 올렸다.그날 점심,나는 단 2시간 만에방문객 7명, 테이크아웃 4건을 기록했다.고객 중 한 명이 말했다. “맘카페에서 보고 바로 왔어요.요즘 이런 데 찾기 힘들거든요.”그 후 나는 결심했다.전단지를 줄이고,맘카페 후기에 집중하자.하지만 무턱대고 올리면 반응이 없다.“이벤트 중이에요~” 이런 글은 바로 삭제되거나사장님 티가 나서 외면당한다.맘카페는 그들만의 문법이 있다. 🟠 맘카페에서 통하는 글에는 ‘광고’가 빠져 있다나는 맘카페에서 가장 반응 좋은 후기를 분석했다.그리고 공통된 특징 3가지를 정리했다.✅ ① 정보가 있고, 강요는 없다“여기..

1. “후기 남기면 서비스 드려요”로는 아무도 반응하지 않았다나는 가게를 오픈하고 나서, 후기 이벤트를 진행했다.벽에도 붙이고, 계산할 때 말도 했고,스토리에도 공지했다.“후기 남겨주시면 디저트 드려요!”그런데 일주일이 지나도 참여자가 0명.심지어 후기 남겨준 단골 손님에게 물어봤다.“사장님… 그거 써야 되는 줄 몰랐어요.”“귀찮을까 봐 그냥 패스했어요.”그 말을 듣고 나서나는 뭔가 잘못됐다는 걸 느꼈다.고객은 내가 의도한 대로 ‘행동하지 않는다’.내가 보기엔 쉬운 이벤트도고객 입장에서는 참여 이유도 없고, 동기도 없다.이건 단순히 이벤트가 아니라'심리 설계'의 실패였다. 🟠 고객 입장에서 “후기를 남기고 싶은 조건”은 따로 있다나는 이후 3주 동안,후기를 자주 남기는 고객에게 공통점을 찾아봤다.그리고..