예약률을 2배 올린 하이라이트 구성법 – 처음 온 손님도 길을 찾게 만드는 방식

🟠 “하이라이트는 많은데, 예약은 왜 안 될까요?”

나는 가게 계정을 열고
정성껏 하이라이트를 만들었다.

• 메뉴 하이라이트
• 후기 하이라이트
• 예약안내
• 이벤트 정보
• 오시는 길

내용도 충실했고, 디자인도 Canva로 깔끔하게 만들었는데
이상하게도 예약 DM은 거의 없었다.

그런데 어느 날,
단골 손님이 나에게 이런 말을 툭 던졌다.

“하이라이트가 너무 많아서 뭐부터 봐야 할지 모르겠더라고요.”

그 한마디가 전환점이 됐다.
정보는 충분한데, 순서가 없었던 것.

 

 

 

🟠 고객은 ‘생각하고 싶지 않다’ — 보여주면 움직인다

고객은 가게 계정을 구경하려고 들어오는 게 아니다.
행동하기 위한 이유를 찾으러 오는 거다.

“예약하고 싶다 → 어디서 하지?”
“괜찮은지 알고 싶다 → 다른 사람 후기 있나?”
“메뉴가 뭔지 궁금하다 → 어디 있어?”

그래서 나는
하이라이트 구성을 아예 바꿨다.
고객이 ‘예약’까지 걸리는 단계를 최소화시키는 방식으로.

 

 

 

 내가 바꾼 하이라이트 순서 (실전 구성)

순서제목이유

1	예약 안내 📩	고객이 가장 궁금해하는 행동 유도 첫 단계
2	후기 모음 💬	신뢰 확보 → “다른 사람도 갔네?”
3	메뉴 소개 🍽	선택지 제공 → “나도 먹고 싶다”
4	공간 소개 ☕	분위기 전달 → 감정 이입 유도
5	오시는 길 🗺	실제 행동 연결 → 위치 확인

 

→ 순서만 바꿨을 뿐인데
DM 예약 문의가 일 평균 2건 → 5~6건으로 늘어났다.

 

 

 

🟠 하이라이트 하나마다 ‘고객이 행동할 수 있게’ 구성하기

하이라이트엔 무조건 이 3가지를 넣는다:

✅ ① “누가 보면 좋을지”

예: “혼밥 환영! 조용한 자리 찾으신 분은 꼭 읽어주세요 :)”

✅ ② “언제 오면 좋은지”

예: “오후 2~4시 가장 한산합니다. 책 읽기 좋아요!”

✅ ③ “무엇을 하면 되는지”

예: “DM 주시면 자리 추천드릴게요 :) 부담 마세요!”

 

 

 

🟠 예약 하이라이트 예시 (내가 실제 쓰는 구성)

1. 첫 장 – 예약 가능한 시간대
   • “금일 오픈｜오후 128시”
   • “혼잡: 12시 / 여유: 35시”
2. 두 번째 장 – 예약 방법
   • “DM으로 ‘예약 원해요’만 보내주셔도 됩니다 :)”
3. 세 번째 장 – 고객 후기 일부 보여주기
   • “지난 예약 손님들 후기입니다 :)”
4. 마지막 장 – CTA
   • “이 화면 보여주시고 예약 주시면 음료 업그레이드 드릴게요!”

→ 이 순서로 보여주면
고객 입장에선 고민 없이 ‘지금 당장 DM’ 보내게 된다.

 

 

 

🟠 작은 디테일 하나가 예약으로 이어진다

• 하이라이트 썸네일은 너무 많지 않게 (5~6개 이하)
• 제목은 길게 쓰지 않되 감정 단어를 넣기
  • ❌ “예약”
  • ✔ “예약 안내 😊”
• 하이라이트 첫 장에 ‘고객 입장 안내 문구’ 추가
  • “처음 오셨나요? 이 순서대로 보시면 돼요!”

이런 작은 변화 하나하나가
고객이 ‘움직일 수 있는 환경’을 만든다.

 

 

 

✅ 마무리 요약

하이라이트는 정보를 담는 공간이 아니라
고객이 행동하게 만드는 흐름의 시작점이다.

✔ 순서를 바꾸고
✔ 메시지를 정리하고
✔ 안내 문구를 넣기만 해도

고객은 “어디서 뭘 눌러야 할지” 고민하지 않고,
DM을 보내고 예약을 하게 된다.

지금 하이라이트 탭을 한번 열어서
‘내가 고객이라면, 어떤 순서로 예약할까?’
생각해보자.

그 질문 하나가
예약률을 바꾼다.