myview10492 님의 블로그

이벤트 없이 매출 만든 사장님의 DM 활용법 – 부담 없이 다가가는 대화의 기술

🟠 “이벤트 없이도 손님이 돌아오는 이유가 궁금했어요”처음엔 나도 이벤트로 손님을 모았다.‘스토리 올리면 디저트 증정’,‘후기 남기면 다음 방문 커피 무료’반응은 나쁘지 않았지만,이벤트 끝나면 다시 조용해졌다.그런데 어느 순간부터는이벤트 안 했는데도 예약이 들어오고,DM이 오고, 후기가 쌓였다.돌아보니,나는 손님과 DM으로 대화하고 있었다.그리고 그 안에 신뢰, 감정, 재방문의 씨앗이 숨어 있었다. 🟠 DM은 정보보다 “말 걸기 쉬운 분위기”가 중요하다고객이 DM을 보내는 이유는 단 하나다:“부담 없이, 빠르게 궁금한 걸 물어보고 싶어서”그런데 말투가 광고처럼 딱딱하거나응답이 느리면 바로 이탈한다.그래서 나는 다음 3가지를 항상 지킨다:✅ 1. 말투는 ‘편하지만 정중하게’예)“안녕하세요! 연락 주..

예약률을 2배 올린 하이라이트 구성법 – 처음 온 손님도 길을 찾게 만드는 방식

🟠 “하이라이트는 많은데, 예약은 왜 안 될까요?”나는 가게 계정을 열고정성껏 하이라이트를 만들었다.메뉴 하이라이트후기 하이라이트예약안내이벤트 정보오시는 길내용도 충실했고, 디자인도 Canva로 깔끔하게 만들었는데이상하게도 예약 DM은 거의 없었다.그런데 어느 날,단골 손님이 나에게 이런 말을 툭 던졌다.“하이라이트가 너무 많아서 뭐부터 봐야 할지 모르겠더라고요.”그 한마디가 전환점이 됐다.정보는 충분한데, 순서가 없었던 것. 🟠 고객은 ‘생각하고 싶지 않다’ — 보여주면 움직인다고객은 가게 계정을 구경하려고 들어오는 게 아니다.행동하기 위한 이유를 찾으러 오는 거다.“예약하고 싶다 → 어디서 하지?”“괜찮은지 알고 싶다 → 다른 사람 후기 있나?”“메뉴가 뭔지 궁금하다 → 어디 있어?”그래서 나..