myview10492 님의 블로그

솔직히 말하면,인스타그램 ‘하이라이트’라는 기능을 초반엔 그냥 디자인용으로만 썼다.예쁜 아이콘, 정리된 느낌, 그런 거 말고는 딱히 신경 안 썼다.그런데 어느 날,스토리를 보고 들어왔다는 고객이“예약 방법을 못 찾겠어요”라고 한 마디 남기고 그냥 나갔다.그때 딱 느꼈다.아, 하이라이트를 안내판처럼 써야겠구나. 하이라이트는 ‘디지털 메뉴판’이다생각해보면,오프라인 가게에선 메뉴판 하나만 잘 만들어놔도직원이 하나하나 설명 안 해도 손님은 알아서 주문한다.인스타 하이라이트도 똑같았다.‘예약’, ‘메뉴’, ‘후기’, ‘이벤트’이 네 가지만 제대로 정리해놓으니까,손님이 먼저 움직이기 시작했다.DM이 오고, 스토리 반응이 생기고, 후기도 늘어났다.나는 이렇게 나눴다내가 실제로 만든 하이라이트 구성은 단순하다.✅ [..

🟠 “고객한테 문자를 보내야 할까요?”솔직히 말하면,나도 처음엔 문자 마케팅이 너무 어색했다.‘스팸처럼 보이면 어쩌지?’‘손님 입장에서 귀찮을 수도 있지 않을까?’이런 걱정이 많았다.그런데,단골 고객이 이렇게 말했다.“사장님이 보내주신 문자 덕분에 생각나서 들렀어요.”그 말을 듣고 깨달았다.문제는 **문자를 보내는 게 아니라,‘어떤 말투로, 어떤 타이밍에 보내느냐였다. 🟠 문자 마케팅, 사장님 톤으로 바꾸면 반응이 온다광고처럼 보이는 문자에는 누구도 반응하지 않는다. “[홍카페] 할인 이벤트 진행 중! 지금 방문 시 1,000원 할인!”“[홍카페] 지난번 와주셔서 감사했어요 :) 이번 주 조용한 시간 공유드려요!” 고객이 반응한 건광고 문구가 아니라사장님이 기억하고 있다는 느낌’이었다. ✅ 문자..

🟠 전단지보다 맘카페 후기 하나가 더 강했다전단지를 3,000장 돌려도“봤어요!” 하는 사람 한 명 만나기 힘들었다.그런데 어느 날,한 고객이 맘카페에 가게 후기를 올렸다.그날 점심,나는 단 2시간 만에방문객 7명, 테이크아웃 4건을 기록했다.고객 중 한 명이 말했다. “맘카페에서 보고 바로 왔어요.요즘 이런 데 찾기 힘들거든요.”그 후 나는 결심했다.전단지를 줄이고,맘카페 후기에 집중하자.하지만 무턱대고 올리면 반응이 없다.“이벤트 중이에요~” 이런 글은 바로 삭제되거나사장님 티가 나서 외면당한다.맘카페는 그들만의 문법이 있다. 🟠 맘카페에서 통하는 글에는 ‘광고’가 빠져 있다나는 맘카페에서 가장 반응 좋은 후기를 분석했다.그리고 공통된 특징 3가지를 정리했다.✅ ① 정보가 있고, 강요는 없다“여기..