🟠 전단지는 던지고 끝나지만, DM은 연결을 만든다
창업 초기에 전단지를 돌리면서 가장 답답했던 건,
손님과 단 한 번도 말을 주고받지 못한다는 점이었다.
내가 뿌린 전단지가 어떻게 반응됐는지,
어떤 사람이 봤는지, 다시 올 생각이 있는지도 알 수 없었다.
하지만 인스타그램 DM은 다르다.
한 번이라도 내 콘텐츠를 보고, 스토리를 누르고,
하이라이트를 본 사람은
DM 하나로 바로 연결할 수 있는 고객이다.
처음엔 ‘DM 보내면 부담스러워하지 않을까?’ 걱정했지만,
실제로는 정중하고 따뜻하게 보내면
놀라울 정도로 긍정적인 반응이 돌아왔다.
전단지는 일방적인 전달이었다면,
DM은 쌍방 대화 + 관계 형성의 시작이었다.
🟠 실제 반응 좋았던 DM 메시지 예시 & 전략
나는 손님과 DM으로 소통할 때,
절대 광고처럼 보이게 하지 않았다.
대신 “지나가던 가게 사장님이 고객에게 인사하는 느낌”으로 접근했다.
✅ DM 예시 1 – 스토리 반응 고객에게
안녕하세요! 스토리에 반응 남겨주셔서 감사합니다 :)
혹시 이번 주말 방문 계획 있으시면, 금요일은 조금 여유 있으실 것 같아요~
오시면 꼭 말 걸어주세요 :) 조용한 자리 준비해둘게요!
✅ 효과:
→ 스토리 반응을 무시하지 않고 이어가는 연결
→ 부담 없는 인사 + 실용 정보 + 환영 메시지
→ DM 이후 예약 문의로 이어진 사례 다수
✅ DM 예시 2 – 첫 방문 후 태그 올린 고객에게
지난번 방문 정말 감사했어요!
올려주신 사진이 너무 예뻐서 하이라이트에 저장해도 괜찮을까요?
다음에 오실 때 음료 업그레이드 쿠폰 하나 챙겨드릴게요 🧡
✅ 효과:
→ 후기 유도 + 리뷰 공유 + 혜택 제공
→ 리뷰 = 입소문 확산 → 다시 방문 유도
✅ DM 예시 3 – 예약 후 취소한 고객에게
지난 예약 일정에 못 오셔서 아쉬웠어요 :)
혹시 다음 주도 바쁘신가요?
조용한 평일 오후에만 준비하는 ‘숨은 메뉴’가 있어요. 시간 되시면 소개드릴게요.
✅ 효과:
→ ‘다시 초대받았다’는 느낌
→ 단골 전환 가능성 높은 고객에게 타겟 메시지
🟠 3. DM 마케팅, 이렇게 하면 단골 전환이 빨라진다
DM은 무턱대고 보내면 효과가 없다.
“누구에게, 언제, 어떤 말투로” 보내는지가 핵심이다.
나는 다음과 같은 기준으로 DM 마케팅을 운영했다:
✅ 대상
- 스토리 반응 남긴 고객
- 후기 올린 고객
- 예약 문의 후 방문한 고객
- 2주 이상 미방문 팔로워
✅ 타이밍
- 오전 10
12시 / 오후 79시 → 고객의 반응률이 높은 시간대 - 예약 취소된 날 저녁 → 빈 테이블 공지 겸 DM 발송
- 이벤트 전날 → 알림용 DM
✅ 말투 & 문장 스타일
- 무조건 “~해주시면 감사하겠습니다” 같은 문어체 ❌
- “말 걸듯”, “따뜻한 톤”, “부담 없는 제안” ✔
- 이모지 사용 적절히 (🤍 😊 🍰 등)
DM을 받은 고객은 대부분 정중하게 답장을 주었고,
반응률은 문자보다 2배 이상 높았으며,
실제 예약률로도 이어지는 확률이 매우 높았다.
전단지는 1,000장을 뿌려도 ‘1회 방문’이지만,
DM은 고객 한 명을 ‘단골’로 만드는 방법이었다.
🟠 4. DM 마케팅을 루틴으로 만들면 단골은 자동으로 생긴다
DM도 꾸준함이 중요하다.
나는 매주 수요일을 ‘DM 운영일’로 지정하고 다음을 실행했다:
✅ 주간 DM 루틴
- 화요일 밤: 스토리 반응자 목록 정리 (3~5명 선정)
- 수요일 오전: 인사 + 안내 DM 발송
- 목요일: DM 응답자 중 예약 고객 정리
- 금요일: 후기 남긴 고객 DM으로 감사 메시지 발송
이 루틴을 4주간 반복했더니,
팔로워 중 예약 전환율이 평균 8% → 19%로 상승했고,
단골 고객은 처음보다 3배 이상 증가했다.
DM은 비용이 0원이지만,
신뢰는 가장 빠르게 쌓이는 도구다.
단 한 명이라도 기억하고, 이름을 불러주고,
‘당신을 위해 준비된 메시지’라는 걸 느끼게 해주면
고객은 다시 온다.
✅ 마무리 요약
이 콘텐츠는 전단지 없이도 단골 고객을 만드는
DM 기반 1:1 대화 마케팅 전략을 실제 예시와 함께 정리한 것이다.
광고가 아닌 인간적인 연결,
대량 발송이 아닌 정확한 타이밍의 맞춤 메시지
이것이 진짜 단골을 만드는 힘이다.
애드센스 승인에도 적합한 정보성 + 실전성 + 사례 중심 콘텐츠로,
우리가 구축해온 시리즈의 핵심 완성도를 높여준다.
고객은 좋은 광고보다, 진심이 담긴 한 마디 DM에 더 오래 머문다